返金・返品について

60日間返金保証
万が一お肌に合わない場合は全額返金いたします。
※お肌に合わない場合とは、使用中または使用後に、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの異常が現れた場合です。
※効果を感じないという理由での返金はいたしかねます。

返金保証をご利用される場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※事前にお電話でのご連絡がない場合、返金をお受けできません。

お問い合わせ:0120-425-700 受付時間:9時~21時(年末年始除く)
電話対応品質向上のため、通話内容を録音させていただくことがございます。
  • 返金可能期間は初回お届け希望日より60日間です。60日を過ぎますと返金対象外となります。
    (お受け取り日とは異なる場合がございますのでご注意下さい。)
  • 商品の容器(アクナインの場合は化粧箱)の返送が必須です。容器のない場合は返金の対象外とさせていただきます。
  • 返金は弊社商品1種類につき、1世帯当たり1回限り、最大2個までとさせていただきます。
  • 同一商品を複数個ご購入の場合、返金保証対象は1種類最大2個までです。
  • 返送の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
  • 宅急便や郵便小包など履歴(伝票)が残るものでご返送いただき、返金完了まで控えの保管をお願いいたします。
  • お買い上げの際の送料・返送の際の送料は、返金対象外となります。
  • 返金額は送料を除いたお支払金額を基に算出します。
    (ご購入時に割引等をご利用の場合は、お支払金額を基に算出します。)
  • 通常購入(1回限りのお届け)の場合でも60日間返金保証の対象になります。
  • 弊社の返金保証付ウェブサイト以外から購入された商品、店舗販売品、ネットオークションなどの個人取引およびアウトレット販売品は保証対象外となり、返金を承ることはできません。
  • 故意または悪意によるものと判断せざるを得ない場合は、お受けできない場合がございます。
  • 返金保証をご利用された方は次回のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
  • ご本人様確認のため、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。

返金保証申し込み手順

  1. お電話での受付
    お問い合わせ:0120-425-700
    受付時間:9時~21時(年末年始除く)
    電話対応品質向上のため、通話内容を録音させていただくことがございます。
  2. お電話での受付より2週間以内に容器と必要事項(メモ)のご返送をお願いいたします。(必要事項や返送方法は、お電話でお伝えいたします。)
    [返送先住所] 〒950-0917
    新潟県新潟市中央区天神1丁目1番地 プラーカ3 6階
    株式会社ピカイチ
    (旧住所)〒950-0086
    新潟県新潟市中央区花園1-6-3
    リゲルビル4階
  3. 容器と必要事項の到着から20日以内にご指定の口座に返金させていただきます。(振込み手数料弊社負担)
  4. 返金が完了しましたら、メールもしくは書面にてお知らせをしております。
    件名:「株式会社ピカイチ お振込み手続き完了のご連絡」をご確認後、通帳記入などでお振込みをご確認ください。

返品・交換

返金保証以外の返品、交換につきましては、お手数ですが下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※事前にお電話でのご連絡がない場合、返品をお受けできません。

お問い合わせ:0120-425-700
受付時間:9時~21時(年末年始除く)

電話対応品質向上のため、通話内容を録音させていただくことがございます。

お届けした商品に不備があった場合

お届けした商品に不備があった場合、送料弊社負担で速やかに交換いたします。

ご確認のためにお電話やメールをさせていただくことがございますので、ご了承くださいませ。

お客様都合による返品希望の場合

未開封のもので、商品到着後7日以内のものであれば返品・交換をお受けいたします。
(未開封とは、化粧箱に透明なバージンシールが貼ってある状態です。)

お客様のご都合による返品につきましては、発送時と返送時に発生した送料はお客様のご負担となります。

  • 発送後の商品のキャンセルはお受けできません。
  • 紙袋・封筒に入れ替えることなく、お届け時の梱包箱に入れた状態でご返送ください。(返送時の箱潰れの場合は、ご返金できかねますので、あらかじめご了承ください。)
  • 宅急便や郵便小包など履歴(伝票)が残るものでご返送いただき、返金完了まで控えの保管をお願いいたします。
  • 返送の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
  • 返金額は送料を除いたお支払金額を基に算出します。 (ご購入時に割引等をご利用の場合は、お支払金額を基に算出します。)
  • 弊社の返金保証付ウェブサイト以外から購入された商品は対象外となり、ご返品を承ることはできません。
  • 故意または悪意によるものと判断せざるを得ない場合は、お受けできない場合がございます。

ご不明な点はメールやお電話にてお問い合わせ下さいませ。