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返金・返品について

60日間返金保証

万が一、お肌に合わない場合は、商品に欠陥がない場合であっても、
以下の条件をすべて満たし、初回お届け日より指定の日数以内に当社へご連絡の上で
ご返品いただいた場合に限り、初回分の購入金額を返金いたします。


※お肌に合わない場合とは、使用中または使用後にアレルギー反応により、
ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの異常が現れた場合です。
そのような異常がみられた場合には自己判断せずに
必ず専門医に診ていただくことをおすすめします。
(※医師の診断書をお願いする場合がございます。)


※効果を感じないという理由での返金はいたしかねます。


返金保証をご利用される場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
事前にお電話でのご連絡がない場合、返金をお受けできませんのでご注意ください。

お問い合わせ

03 henkin 03

受付時間:10時~19時(日・祝・年末年始は除く)
電話対応品質向上のため、通話内容を録音させていただくことがございます。

  • 60日間返金保証の対象は初めて購入された商品に限ります。
  • ご返金の対象は、初めて購入された商品の代金のみとなります。
  • お肌に合うかどうかは初回お届け希望日より30日以内に、お手元に届いた1個目の商品を使って確かめてください。
  • ピカイチでは、初めての化粧品はパッチテスト等、お試しの上でのご使用をおすすめしています。

◆パッチテストの方法

ー上腕の内側を石けんでよく洗い、優しく拭き取ります。
 洗った部分にテストする化粧品を少量(直径1cm程度)塗ります。
 30分後に塗った部分に赤み・かゆみ等の異常がないかどうかを確認し、
 異常がなければ1日もしくは2日間そのままの状態で様子をみます。
 パッチテスト中は、なるべく入浴を避けてください。
 やむなく入浴される場合は、塗った部分を濡らしたり、
 こすったりしないようにご注意ください。
ークレンジングや洗顔料などの洗い流しが必要なものは
 100倍程度に薄めてから試してください。
-テスト後、特にお肌に変化がなければ、トラブルの可能性が少ないと考えられます。
-より正確なパッチテストを実施するには、専門医にご相談ください。


  • 初回お届け希望日より60日以内であっても2個目以降を開封した場合は、1個目の使用で問題がなかったものとみなし、返金保証の対象外となります。
  • 使用中または使用後にアレルギー反応により、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの異常が現れた場合は、自己判断せずに必ず専門医に診ていただくことをおすすめします。(※医師の診断書をお願いする場合がございます。)
  • 返金受付期間は初回お届け希望日より60日間です。60日を過ぎますと返金対象外となります。(実際のお受け取り日とは異なる場合がございますのでご注意ください。)

  • 返金にあたっては、①商品の容器と②化粧箱(パウチの場合は化粧箱のみ)と③お買い上げ明細書の返送が必須です。
  • 返金保証制度であるため、必ずお支払いが完了してからお申し込みください。お支払いが完了していない場合は、お受けできません。
  • 上記3点が返金受付日より1週間以内に弊社へ届かない場合は返金の対象外とさせていただきます。
  • 上記3点は宅急便や郵便小包など履歴(伝票)が残るものでご返送いただき、返金完了まで控えの保管をお願いいたします。
  • 返金は弊社商品1種類につき、1世帯あたり、最大1個までとさせていただきます。
  • 同一商品を複数個ご購入の場合、返金保証対象は1種類最大1個までです。
  • 返送の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

  • お買い上げの際の送料・返送の際の送料は、返金対象外となります。
  • 返金額は送料を除いたお支払い金額を基に算出します。(ご購入時に割引等をご利用の場合は、お支払い金額を基に算出します。)
  • 通常購入(1回限りのお届け)の場合は60日間返金保証の対象になりません。
  • 弊社の返金保証付ウェブサイト以外から購入された商品、店舗販売品、ネットオークションなどの個人取引およびアウトレット販売品は保証対象外となり、返金を承ることはできません。
  • 故意または悪意によるものと判断せざるを得ない場合は、お受けできない場合がございます。
  • 返金保証をご利用された方は次回のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
  • ご本人様確認のため、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。

返金保証申し込み手順

  1. お電話のみの受付

    03 henkin 03

    ピカイチお問い合わせ窓口:0120-425-700

    電話対応品質向上のため、通話内容を録音させていただくことがございます。

  2. お電話での受付より1週間以内に初回お届け時にお届けした
    ①商品の容器と②化粧箱(パウチの場合は化粧箱のみ)と③お買い上げ明細書の
    ご返送をお願いいたします。(必要事項や返送方法は、お電話でお伝えいたします。)
    [返送先住所] 〒950-0917 新潟県新潟市中央区天神1丁目1番地 プラーカ3 6階 株式会社ピカイチ

  3. 容器と必要事項の到着から20日以内にご指定の口座に返金させていただきます。(振込手数料:弊社負担)

  4. 返金が完了しましたら、メールもしくは書面にてお知らせをしております。
    その後、通帳記入などでお振り込みをご確認ください。

返品・交換

返金保証以外の返品、交換につきましては、お手数ですが下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※事前にお電話でのご連絡がない場合、返品をお受けできません。

03 henkin 03

受付時間:10:00~19:00(日・祝・年末年始を除く) 電話対応品質向上のため、通話内容を録音させていただくことがございます。

お届けした商品に不備があった場合

お届けした商品に不備があった場合、商品到着後7日以内のものであれば、送料弊社負担で速やかに交換致します。
ご確認のためにご連絡をさせていただくことがございますので、ご了承くださいませ。

お客様都合による返品希望の場合

未開封のもので、商品到着後7日以内のものであれば返品・交換をお受けいたします。(未開封とは、化粧箱に透明なバージンシールが貼ってある状態です。)お客様のご都合による返品につきましては、発送時と返送時に発生した送料はお客様のご負担となります。

  • 発送後の商品のキャンセルはお受けできません。
  • 紙袋・封筒に入れ替えることなく、お届け時の梱包箱に入れた状態でご返送ください。(返送時の箱潰れの場合は、ご返金できかねますので、あらかじめご了承ください。)
  • 宅急便や郵便小包など履歴(伝票)が残るものでご返送いただき、返金完了まで控えの保管をお願いいたします。
  • 返送の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
  • 返金額は送料を除いたお支払金額を基に算出します。 (ご購入時に割引等をご利用の場合は、お支払金額を基に算出します。)
  • 弊社の返金保証付ウェブサイト以外から購入された商品は対象外となり、ご返品を承ることはできません。
  • 故意または悪意によるものと判断せざるを得ない場合は、お受けできない場合がございます。

ご不明な点はメールやお電話にてお問い合わせ下さいませ。